准空乘必须掌握的“三A原则”文化全流程

“三A原则”本身是商务礼仪的基本要求，但对空乘来说，掌握“三A原则”就掌握了空乘服务的核心理念。

Accept-接受别人

Attention-尊重别人

Admire-赞美别人

尊重

尊重，是建立信任的基础。尊重乘客的感受，是空乘人员基本素质的体现。用真诚的态度和表情去问候，使每个听到问候的人都如沐春风，这样很容易使对方的自尊心获得满足，并且知道了在你心中他的位置如此重要，那么接下来的空乘的工作也会更加容易。

接受

接受，就是尊重对方的想法，不与旅客争辩或是抬杠，或者在言语上争胜负，尽量换位思考去体谅对方的想法，给予充分的包容。就是这么简单的一点，有时会使对方十分感激。

赞美

赞美，学会用善良宽厚的目光去体察别人，就总能在对方身上发现闪光点。没有人喜欢听讲自己的缺点，都愿意听到夸奖自己的优点。懂得赞美并不是难事，学会赞美才是高情商的表现。

尊重、接受和赞美，说起来简单，做起来并不容易。空乘以换位思考的心态去体会乘客所想、所思、所需，才能自然的做到这三点。有时候，态度比技巧更为重要，三A原则便是空乘对待乘客的态度，细微之处更显真情。