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十项空乘的基本特质 | 一起来检视自己具备哪几项

一、积极主动 喜欢与人相处

这是服务业必备的特质之一,除了需要面对不同的顾客之外,身为空乘,每个航班都要与不同组员一起工作,如果无法自在并享受与他人相处的时间,在工作上会面临很大的问题,也会影响工作气氛。能够主动询问与关怀别人,是拉近彼此距离最快的方式,也会让人觉得你容易亲近,增加对你的好感。

二、团队合作能力

一架飞机的乘客可多达三百多人,要提供大家优质与完善的服务,需要机上每位组员一起努力完成才行。在飞机上的分工很细,不同舱等有不同组员服务,而每位组员都有自己的分内工作,只把自己的工作完成还不够,还必须要团队合作才能完成所有工作。这跟办公室的工作性质不同,并不是独立作业,做完就可以下班的。举个例子来说,当部分空乘在做餐饮服务时,有些空乘会留在厨房,帮忙打理必备用品和补给餐点给正在服务的空乘,唯有互相帮助完成任务,才能将团队合作的价值发挥到最大!

三、独立自主

拥有独力自主个性的人,遇到问题会主动寻找解决方法,自动自发的工作态度会帮助你学得更快,工作能力会变得更好。空乘代表的是航空公司门面和形象,乘客对于航空公司的印象大多来自空乘,所以公司会严格要求空乘在言行举止方面都要自律。不仅是穿著制服的时候,就算是穿著便服,也要注意自己的行为是否合乎规范和礼仪。空乘的头衔虽然响亮,但常常会被用放大镜检视专业度。

四、服务热忱

这点大家一定不陌生,因为很多人在面试时,都要提到自己有服务热忱,虽然有可能只是说说而已。空乘的主要工作内容就是服务乘客,而且是日复一日做同样的事,跟其他工作一样都会有职业倦怠,如果无法打从内心喜欢服务人群,并享受它所带来的成就感,那麽费尽千辛万苦考上后,不但工作没有热情,也无法做得长久。

五、人际沟通技巧

不管是面对乘客或同事,沟通是传递讯息与互相了解的必要过程。没有良好的沟通就容易造成误解,从言语到非言语都是沟通的方式,有时我们可能跟乘客语言不通,这时还可以透过肢体动作或脸部表情来达到沟通的目的,懂得倾听并具备良好的表达能力,在工作上会更加事半功倍。举例来说,如果有旅客交代某位组员不要打扰他休息,这位组员如果没有将讯息传达给其他组员知道,让他在休息时被其他组员打扰,就有可能造成旅客生气甚至客诉。

六、应变能力

在飞机上会发生什么事是无法预料的,当空乘遇到突发状况时,必须要能保持冷静并作出正确的判断去应变处理。不管是安全或服务相关,在面对压力时,要沉稳立即做出反应并解决问题,是很不容易的一件事,如果在面试时可以展现自己的随机应变能力,会有很大的加分。

七、情绪管理能力

客人不一定永远都是对的。不过就算客人无理,让你恨得牙痒痒的,仍然要保持专业和圆融的应对,每一个用字遣词都要注意,不要将旅客的情绪加诸在自己身上,这就是这份工作的其中一个辛酸!不要将工作中不满的情绪留在心裡,因为老实说,工作中一定会碰到很多这种状况,如果不懂得自我调适心情,那是会很辛苦的。

八、适应力

空乘人生就是一种流浪的生活态度,能够入境随俗并随遇而安,就是空乘生活的最佳写照!每个月大多是按班表飞行,但是一定要做好因班机调度而打乱计画的心理准备,永远要做好「Plan B」,这是当空乘必须接受的无奈现实面。常常飞往不同的城市,要能快速适应当地时区与生活,对不同的饮食和文化的接受度也要很高,才能享受短暂却美好的外站生活。

九、良好的工作态度

在职场中,良好的工作态度更胜于工作能力,因为技巧与能力都是可以被训练出来的,但是态度却无法。这也是为什么有些学经历和外型条件都相当好的人,最后却跌破眼镜无法录取的原因之一,因为航空公司要寻找能虚心学习、认真负责、不会自恃甚高的空乘。

十、保持身心健康

想当空乘就一定要有强健的体魄才行!因为机上工作要消耗很大的体力,工时长又有许多重物需要处理,柔弱无力的人是无法胜任这份工作的。很多空乘长期工作训练下来,肌肉都超发达,相信这一点空乘的男友绝对明白。录取后的应试者也要经过一连串的体检,确认身心健康才能开始职前训练喔!


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